Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana terhadap Loyalitas Pelanggan SD Kristen 3 PENABUR Jakarta

Risma, Mona (2016) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Sarana Prasarana terhadap Loyalitas Pelanggan SD Kristen 3 PENABUR Jakarta. S2 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Abstrak) HalJudulDaftarIsiAbstrak.pdf Download (935kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Restricted to Registered users only Download (313kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Download (423kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Download (443kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Download (499kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Download (298kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Download (308kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) baik secara bersama-sama dengan Loyalitas Pelanggan (Y) di SD Kristen 3 PENABUR Jakarta. Metode penelitian ini digunakan adalah metode survey dengan korelasional. Responden penelitian adalah seluruh tenaga pendidik dan kependidikan serta orang tua siswa SD Kristen 3 PENABUR Jakarta sebanyak 66 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan instrumen berupa angket. Tiga instrumen yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) dan Loyalitas Pelanggan (Y) diuji dengan melakukan uji validitas dan koefisien reliabilitas. Hasil penelitian mengemukakan bahwa : pertama, terdapat pengaruh yang positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi Ŷ = 7,806 + 0,204X1 dan koefisien ry1 = 0,703 dan koefisien determinasi sebesar 0,494 (49,4%). Kedua, terdapat pengaruh positif dan signifikan Sarana Prasarana (X2) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi Ŷ = 18,061 + 0,256X2 dan koefisien ry2 = 0,633 dan koefisien determinasi sebesar 0,401 (40,1%). Ketiga, terdapat pengaruh positif dan signifikan Kualitas Pelayanan (X1) dan Sarana Prasarana (X2) secara bersama-sama terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan persamaan regresi Ŷ = 5,433 + 0,146X1 + 0,135X2 dan koefisien ry12 = 0,752 dan koefisien determinasi sebesar 0,556 (55,6%). Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa loyalitas pelanggan di SD Kristen 3 PENABUR Jakarta dapat ditingkatkan melalui perbaikan kualitas pelayanan dan sarana prasarana meliputi ruang kelas, koridor, perpustakaan, aula, UKS, lapangan dan tempat parkir. Kata kunci: Kualitas pelayanan, sarana prasarana dan loyalitas pelanggan

Actions (login required)

View Item