TANGGUNG JAWAB DAN PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KURIR DALAM KASUS KERUSAKAN BARANG: STUDI EMPIRIS TERHADAP PENGALAMAN KURIR LALAMOVE DI JAKARTA

Meliala, Rachel Yohanna Zefanya (2026) TANGGUNG JAWAB DAN PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KURIR DALAM KASUS KERUSAKAN BARANG: STUDI EMPIRIS TERHADAP PENGALAMAN KURIR LALAMOVE DI JAKARTA. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_isi_Daftar_Gambar_Daftar_Tabel_Daftar_lampiran_Abstrak) HalJudulDaftarisiDaftarGambarDaftarTabelDaftarlampiranAbstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (683kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (715kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (556kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (487kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (667kB)

Abstract

Peran layanan pengiriman dalam masyarakat sangatlah penting, karena dapat mempermudah orang untuk memindahkan penumpang atau barang dari satu lokasi ke lokasi lain. Di mana ada biaya yang harus dibayarkan pengirim. Masalah kerugian yang dialami konsumen saat barang rusak akibat pengiriman, permasalahan ini banyak ditemukan pada layanan Lalamove. Rumusan masalah dalam skripsi ini adalah bagaimana pelaksanaan tanggung jawab kurir Lalamove dalam kasus kerusakan barang berdasarkan praktik di lapangan dan bagaimana bantuk perlindungan hukum yang diterima oleh kurir Lalamove ketika terjadi kerusakan barang selama pengiriman. Penulisan skripsi ini merupakan penelitian hukum empiris dengan pendekatan yuridis empiris sosiologi hukum, menggunakan data primer berasal dari wawancara serta menggunakan teori pertanggungjawaban hukum dan teori perlindungan hukum. Analisis data menggunakan hasil wawancara lalu dianalisis secara kualitatif. Penelitian ini menunjukkan bahwa cara kurir menangani kerusakan barang dilihat dari konsep pengiriman adalah dengan memotong saldo deposit mereka. Bentuk perlindungan yang diterima oleh kurir yaitu pemberian asuransi dan kurir tidak dapat dituntut langsung oleh customer. Ke depannya, diharapkan perusahaan Lalamove dapat meningkatkan kejelasan dalam kontrak dengan kurir, serta kepada pemerintah agar lebih memperkuat pelaksanaan undang-undang perlindungan konsumen yang lebih jelas mengenai posisi mitra independent sebagai konsumen./The role of delivery services in society is very important, as they make it easier for people to move passengers or goods from one location to another. There are costs that must be paid by the sender. The problem of losses experienced by consumers when goods are damaged during delivery is commonly found in Lalamove services. The problem statement in this thesis is how Lalamove couriers fulfill their responsibilities in cases of damaged goods based on field practices and what form of legal protection Lalamove couriers receive when goods are damaged during delivery. This thesis is an empirical legal study with an empirical sociological legal approach, using primary data from interviews and applying legal responsibility theory and legal protection theory. Data analysis was conducted using interview results and analyzed qualitatively. This study shows that the way couries handle damaged goods from a delivery perspective is by deducting the amount from their deposit balance. The form of protection received by couries is insurance, and couriers cannot be sued directly by customers. In the future, it is hoped that Lalamove can improve the clarity of its contracts with couriers, and that the government can strengthen the implementation of consumer protection laws that are clearer regarding the position of independent partners as consumers.

Actions (login required)

View Item