Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Tupperware pada Ibu Rumah Tangga di Cibinong.

Tinambunan, Agnes Kristina Lomoria (2021) Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Tupperware pada Ibu Rumah Tangga di Cibinong. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Abstrak) Hal Judul, Daftar Isi, Daftar Gambar, Daftar Tabel, Daftar Singkatan, Daftar Lampiran, dan Abstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_I) BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (508kB)
	Text (BAB_II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (940kB)
	Text (BAB_III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (922kB)
	Text (BAB_IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (287kB)
	Text (Daftar Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (266kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Loyalitas konsumen merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan sesuai dengan harapannya. Oleh karena itu, perusahaan distributor Tupperware harus dapat meningkatkan citra merek dan kualitas produk yang konsisten kepada konsumen agar produk tersebut dapat bersaing dengan produk sejenis. Tujuan skripsi penelitian ini untuk melihat faktor-faktor yang berpengaruh terhadap loyalitas konsumen dan melihat bagaimana pengaruh citra merek dan kualitas produk terhadap loyalitas konsumen. Untuk analisis yang dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 26.0 for windows. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hipotesis pertama ditolak yang berarti tidak ada pengaruh citra merek terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,181 lebih besar 0,05 terdapat nilai t hitung sebesar 1,348 < t tabel 1,984, hipotesis kedua diterima yang berarti terdapat pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas konsumen sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05 dan nilai t hitung 4,747 > t tabel 1,984, dan nilai signifikasi untuk pengaruh citra merek dan kualitas produk secara simultan terhadap loyalitas konsumen sebesar Sig. 0,000 < 0,005 dan hipotesis ketiga diterima yang berarti terdapat pengaruh citra merek dan kualitas produk secara simultan terhadap loyalitas konsumen sebesar nilai F hitung 56,978 > F tabel 3,09. Kata Kunci: Citra merek, Kualitas produk, Loyalitas Konsumen. / Consumer loyalty is the level of someone's feelings after comparing the perceived performance or results in accordance with their expectations. Therefore, Tupperware distributor companies must be able to improve their brand image and consistent product quality to consumers so that these products can compete with similar products. The aim of this research thesis is to look at the factors that influence consumer loyalty and see how brand image and product quality influence consumer loyalty. The analysis was carried out using multiple linear regression with the help of SPSS 26.0 for Windows software. The results of this research show that the first hypothesis is rejected, which means there is no influence of brand image on consumer loyalty, which is 0.181 greater than 0.05, there is a calculated t value of 1.348 < t table 1.984, the second hypothesis is accepted, which means there is an influence of product quality on consumer loyalty of 0.000. smaller than 0.05 and the calculated t value is 4.747 > t table 1.984, and the significance value for the simultaneous influence of brand image and product quality on consumer loyalty is Sig. 0.000 < 0.005 and the third hypothesis is accepted, which means that there is a simultaneous influence of brand image and product quality on consumer loyalty with a calculated F value of 56.978 > F table 3.09. Keywords: Brand image, Product quality, Consumer loyalty

Actions (login required)

View Item