Pengaruh Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Di Universitas Kristen Indonesia, Jakarta

Diaz, Jhon Chavin (2021) Pengaruh Harga, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Gojek Di Universitas Kristen Indonesia, Jakarta. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Daftar_Gambar_Daftar_Tabel_Abstrak) HalJudulAbstrakDaftarisiDaftarGambarDaftarTabel.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (438kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (686kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (629kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (940kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (204kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (320kB)
	Text (Lampiran) Lampiran..pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (794kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga, promosi, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan Gojek di Universitas Kristen Indonesia, Jakarta. Metode pengumpulan data pada penelitian ini adalah dengan kuesioner yang diisi oleh responden yaitu Mahasiswa UKI Jakarta yang telah menggunakan jasa trasnportasi Gojek minimal 3 kali selama 3 bulan terakhir dengan rata-rata penggunaan 1 kali perbulan. Pengambilan sampel sebanyak 40 responden dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari harga, promosi, dan citra merek, sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pelanggan. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda dan pengujian hipotesis yang meliputi uji t, uji F, dan koefisien Determinasi (R^2). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) tidak ada pengaruh harga pada loyalitas mahasiswa pengguna Gojek di UKI. (2) tidak ada pengaruh promosi pada loyalitas mahasiswa pengguna Gojek di UKI. (3) ada pengaruh citra merek pada loyalitas mahasiswa pengguna Gojek di UKI. (4) terdapatnya pengaruh dari harga, promosi, citra merek terhadap loyalitas mahasiswa pengguna Gojek di UKI. Besarnya pengaruh harga, promosi, dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan adalah 68,3% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam peneltian ini. Saran pada penelitian ini bagi pihak Gojek diharapkan dapat terus meningkatkan citra merek dengan memberikan kualitas layanan yang sesuai dengan harapan konsumen dan untuk harga serta promosi kedepannya diharapkan dapat menjadi perhatian Gojek./ This study aims to determine the effect of price, promotion, and brand image on Gojek customer loyalty at the Indonesian Christian University, Jakarta. The data collection method in this study was a questionnaire filled out by respondents, namely UKI Jakarta students who had used Gojek transportation services at least 3 times during the last 3 months with an average use of 1 time per month. Sampling of 40 respondents in this study using purposive sampling method. The independent variables in this study consisted of price, promotion, and brand image, while the dependent variable was customer loyalty. The analysis used in this research includes validity test, reliability test, classical assumption test, multiple linear regression analysis and hypothesis testing which includes t test, F test, and coefficient of determination (R^2). The results of this study indicate that: (1) there is no effect of price on the loyalty of students using Gojek at UKI. (2) there is no effect of promotion on the loyalty of Gojek users at UKI. (3) there is an influence of brand image on student loyalty of Gojek users at UKI. (4) there is an influence of price, promotion, brand image on the loyalty of Gojek users at UKI. The magnitude of the influence of price, promotion, and brand image on customer loyalty is 68.3% and the rest is influenced by other variables not included in this research. Suggestions in this research for Gojek are expected to continue to improve brand image by providing quality services that are in accordance with consumer expectations and for prices and future promotions, it is hoped that Gojek will pay attention.

Actions (login required)

View Item