KAJIAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN PADA RSU-FK UKI JAKARTA

Tobing, Fery and Tobing, Hiras L. (2017) KAJIAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PESERTA BPJS KESEHATAN PADA RSU-FK UKI JAKARTA. [Experiment]

Preview

Text Penelitian Dosen Pemula Hibah Ristek Dikti.pdf Download (1MB) | Preview

Abstract

Salah satu pelayanan kesehatan yang bekerja sama dengan BPJS kesehatan adalah rumah sakit yang merupakan fasilitas kesehatan tingkat lanjut. Rumah sakit menjadi bagian dari pelaksana program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) yang harus dijamin oleh BPJS Kesehatan, tujuan utamanya menyediakan layanan kesehatan berkualitas. Sudah bukan rahasia umum lagi masalah yang sering dihadapi pasien adalah rumah sakit belum mampu memberikan pelayanan yang benar-benar diharapkan pasien. Padahal saat itu kondisi pasien sedang sakit dan membutuhkan pelayanan yang maksimal. Ada banyak faktor mengapa hal ini bisa terjadi salah satunya adalah pelayanan yang diberikan di rumah sakit masih kurang berkualitas, sehingga belum dapat mengahasilan pelayanan yang diharapkan oleh pasien. Beberapa pasien masih ada yang belum memahami sistim rujukan yang telah ditetapkan oleh BPJS Kesehatan. Begitu juga dengan pasien yang mengeluh biaya kesehatan yang dulu seluruhnya terinci saat masih berupa PT. Jamsostek, sekarang banyak yang tidak terinci saat sudah berubah menjadi BPJS Kesehatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik yang digunakan dalam pengambilan sampel adalah menggunakan teknik sampel accidental. Teknik pengambilan data menggunakan teknik wawancara mendalam dengan kajian secara deskriptif, untuk mengkaji kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan peserta BPJS Kesehatan pada RSU FK-UKI Jakarta. Data yang diperoleh adalah data primer hasil wawancara dengan responden yang terdiri dari dokter, pasien rawat jalan peserta dan petugas BPJS Kesehatan. Hasil kajian penelitian menunjukan bahwa yang mempengaruhi kepuasan pasien pendaftaran lancar, waktu tunggu, pelayanan cepat, ramah, sopan, ketrampilan dan perawatan petugas medis bagus, profesional, ruangan bersih, fasilitas lengkap. Sebaliknya hal-hal yang mempengaruhi ketidak puasan pasien, antara lain antrian lama, belum ada pengeras suara, nada petugas medis agak tinggi dan kurang ramah,dokter tidak tepat waktu, waktu tunggu lama, ruangan kurang luas, tidak ada lift, jarak antar poli terlalu dekat, obat tidak lengkap di apotek. Kepuasan pasien sesuai dengan teori SERVQUAL (Parasuraman dan Zeithml, 1990). Hambatannya yaitu ruangan dan fasilitas, waktu tunggu lama, antrian pasien manual, dan tata cara sistem rujukan. Solusinya ruangan agar lebih luas, ruang tunggu lebih nyaman, adan pengeras suara, memperbarui antrian pasien dengan ITI. Tetap melakukan survey hal-hal yang membuat pasien puas dan yang kurang puas, melakukan perbaikan ruangan serta melengkapi fasilitas terutama diruang rawat inap kelas I, II, dan III agar pasien lebih nyaman ketika dalam perawatan

Actions (login required)

View Item