Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Poli Penyakit Dalam Rsu Uki Periode Desember 2017- Februari 2018

Siregar, Merien Stephanie (2018) Hubungan Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan di Poli Penyakit Dalam Rsu Uki Periode Desember 2017- Februari 2018. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Abstrak) HalJudulDaftarIsiAbstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (402kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (325kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (467kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (241kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (378kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (202kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (307kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk dapat hidup produktif secara sosial dan ekonomis, untuk itu diperlukan penyelenggaraan pelayanan kesehatan yang terkendali biaya dan kualitasnya. Seperti yang tercantum dalam undang-undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang kesehatan ditegaskan bahwa setiap orang mempunyai hak yang sama dalam memperoleh pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, dan terjangkau. Salah satu tujuan peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah kepuasan pasien. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang mucul setelah membandingkan antara kesan terhadap kinerja atau hasil dan harapannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap mutu pelayanan kesehatan di poli penyakit dalam RSU UKI. Ini adalah penelitian deskriptif correlation dengan pendekatan cross sectional, dengan jumlah sampel 60 responden yang merupakan pasien pengguna BPJS yang pernah berobat di poli penyakit dalam RSU UKI. Analisis data menggunakan uji chi-square.Uji bivariat menunjukkan bahwa secara keseluruhan terdapat hubungan signifikan antara kepuasan pasien pengguna BPJS terhadap mutu pelayanan kesehatan dengan nilai p value sebesar 0.000 (nilai p value lebih kecil dari 0,05) dari 5 dimensi menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara kepuasan pasien BPJS terhadap dimensi mutu pelayanan (tangible, assurance, responsiveness, emphaty, dan reliability) Kata Kunci: Kepuasan pasien, Mutu pelayanan, BPJS, SERVQUAL. / Health is a basic need for human to be able to live productively by socially and economically, so that it is necessary to implement health care which the cost and the quality are controlled. As stated in law No. 36 of 2009 on health, it is affirmed that every person has the same right to access or get resources in the field of health and health services that are safe, high quality, and affordable. One of the goals of improving the quality of health care is patient’s satisfaction. Satisfaction is a happy or dissapointed feeling of someone who emerged after comparing the impression of the performance or results and expectations. The purpose of this study was to determine BPJS user patients satisfaction to quality of health services in poli interna at UKI hospital. This anaylyze data using chi-square test. Bivariate test shows that, overall there is a significant relation between BPJS user satisfaction and 5 dimensions of quality of services ( tangible, assurance, responsiveness, emphaty, and reliability) Key Word: Patient’s Satisfaction, Quality of Service, BPJS, SERVQUAL

Actions (login required)

View Item