Pengaruh Layanan Operasional Mobile Banking atau Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Mega Kuningan, Jakarta Selatan

Aldius, Aldius (2017) Pengaruh Layanan Operasional Mobile Banking atau Internet Banking terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Mega Kuningan, Jakarta Selatan. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Abstrak) HalJudulDaftarIsiAbstrak.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (871kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (183kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (289kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (114kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (630kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (8kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (141kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (792kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dari layanan operasional dan sistem berbasis elektronik terhadap Kepuasan nasabah BCA Kantor Cabang Pembantu Mega Kuningan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah layanan operasional dan sistem berbasis elektronik (e-banking). Data yang digunakan bersumber dari data primer melalui penelitian langsung ke PT BCA Kantor Cabang Pembantu Mega Kuningan dan melalui kuisioner, serta data sekunder melalui media perantara. Metodologi yang digunakan oleh penulis adalah dengan teknik analisis kuantitatif. Teknik analisis data yang bersifat kuantitatif dilakukan penulis dengan uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik dan uji hipotesis dengan menggunakan alat bantu berupa daftar pertanyaan yang dianalisis melalui uji koefisien korelasi determinasi (R2 ), uji signifikansi parameter individual (uji ivtatistic t), dan uji signifikan simultan (uji ivtatistic F), dengan melibatkan tiga variabel dalam penelitian dan taraf nyata α = 0,05. Kesimpulan yang dapat ditarik dari hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan operasional mobike banking layanan operasional internet banking berpengaruh terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Central Asia Kantor Cabang Pembantu Mega Kuningan, Jakarta Selatan. Saran penulis yakni untuk lebih meningkatkan sistem dalam mobile banking dan internet banking sehingga kemudahan dan kepuasan yang lebih dirasakan oleh nasabah. Dan untuk penelitian selanjutnya diharapkan memperbesar cakupan wilayah responden penelitian dari cabang lainnya atau bank lain guna meningkatkan keterwakilan hasil penelitian dengan keadaan populasi sebenarnya yang lebih luas, serta mencakup lebih luas lagi sistem-sistem berbasis elektronik yang ada di BCA

Actions (login required)

View Item