Sosialisasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Koperasi Harapan Sejahtera-19, Bekasi

Mangani, Ktut Silvanita and Pujadi, Arko and Pane, Saut and Edy, Norman and Yulia, Rini (2022) Sosialisasi Peningkatan Kualitas Pelayanan Koperasi Harapan Sejahtera-19, Bekasi. Jurnal Comunità Servizio, 4 (2). pp. 966-976. ISSN 2656 - 677X

	Text SosialisasiPeningkatanKualitasPelayananKoperasiHarapan.pdf Download (873kB)
	Text (Hasil_Turnitin) HasilTurnitinSosialisasiPeningkatanKualitasPelayananKoperasiHarapan.pdf Download (2MB)

Abstract

Kemajuan usaha koperasi tidak lepas dari pola manajemen, jenis dan bentuk, permodalan, keaktifan anggota, dan lainnya. Oleh karena itu, sebuah koperasi perlu mengetahui apakah koperasi yang dijalankannya telah melaksanakan pola manajemen yang baik dan menghasilkan kinerja yang baik serta memenuhi harapan dari anggotanya. Kegiatan Pengabdian kepada Masyarakat (PkM) yang dilakukan merupakan sosialisasi dari hasil survey tentang kinerja pelayanan Koperasi Harapan Sejahtera-19 terhadap harapan warga Graha Harapan RW 19 Perumahan Graha Harapan, Kelurahan Mustika Jaya, Bekasi Timur. Dengan mengetahui pendapat anggota dan masyarakat yang terlibat dalam aktivitas koperasi tersebut, diharapkan dapat meningkatkan kinerjanya dan dapat memenuhi harapan dari pelanggannya. Metode yang digunakan adalah dengan mendeskripsikan kinerja pelayanan, mendeskripsikan kepuasan terhadap pelayanan, dan menganalisisnya dengan menggunakan diagram kartesius. Berdasarkan diagram selanjutnya menghasilkan rekomendasi bagi pengembangan Koperasi Harapan Sejahtera-19. Masukan bagi pengurus yang perlu mendapat perhatian adalah tentang kejelasan informasi terkait kinerja koperasi (Kuadran A), dan prosedur dan persyaratan pinjaman yang dianggap terlalu ketat, untuk diperlonggar atau dipermudah. Kata Kunci: Koperasi; kualitas pelayanan; kepuasan pelayanan. / The progress of the cooperative business is influenced by the management pattern, type of the business, capital, activity of its members, and others. Therefore, a cooperative needs to know whether the cooperative implemented a good management pattern and produces good performance, and meets the expectations of its members. This Community Service (PkM) activity is a socialization of the results of a survey on the service performance of the Cooperative of Harapan Sejahtera-19 towards the expectations of the residents of RW 19 Graha Harapan Housing, Mustika Jaya Village, East Bekasi. By knowing the opinions of the members and the community involved in the cooperative's activities, then the cooperative can improve its performance to meet the expectations of its customers. The method is to describe service performance and service satisfaction, then analyze them using a Cartesian diagram. Based on the diagram, then produces recommendations for the development of the Cooperative of Harapan Sejahtera-19. Input for cooperative management is about clarity of information related to cooperative performance as well as easier loan procedures and requirements. Keywords: Cooperative; service performance; services satisfaction.

Actions (login required)

View Item