Analisis Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT. Jasa Marga (Persero), Tbk. Cabang Cawang – Tangerang – Cengkareng)

Oktavia, Sarah (2017) Analisis Kinerja Menggunakan Metode Balanced Scorecard (Studi Kasus Pada PT. Jasa Marga (Persero), Tbk. Cabang Cawang – Tangerang – Cengkareng). S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Daftar_Tabel_Daftar_Lampiran_Abstrak) HalJudulDaftarIsiDaftarTabelDaftarLampiranAbstrak.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (223kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (480kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (296kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (716kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (12kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (110kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja pada PT. Jasa Marga (PERSERO), Tbk. Cabang Cawang – Tangerang – Cengkareng (CTC) apabila dianalisis dengan perspektif balanced scorecard. Data yang digunakan adalah data primer yang bersumber dari data kuesioner yang telah disebarkan oleh penulis kepada pengguna jalan tol CTC, manajer, dan karyawan perusahaan. Data sekunder yang digunakan oleh penulis bersumber dari laporan keuangan perusahaan. Metode penelitian yang dilakukan oleh penulis adalah dengan menganalisis data yang digunakan dalam penelitian dengan pendekatan empat perspektif balanced scorecard dengan mengembangkan pengukuran yang relevan menggunakan critical success factors. Data yang berupa kualitatif selanjutnya diubah menjadi data kuantitatif. Data kualitatif yang diperoleh dari pengisian kuesioner oleh para responden diubah menjadi data kuantitatif dengan memberikan skor pada masing-masing pilihan jawaban dengan skala likert. Dalam menggunakan alat ukur (kuesioner), harus diketahui tepat atau tidaknya kuesioner yang digunakan. Untuk itu, penulis melakukan uji validitas dan reabilitas. Dari hasil analisis kinerja, dapat disimpulkan bahwa pada perspektif keuangan, cash ratio dan total asset turnover perlu diperhatikan dan ditingkatkan karena masuk dalam kriteria yang kurang baik. Return on assets perusahaan masuk dalam kriteria profitabel dengan rasio 10,9% pada tahun 2015 dan mengalami kenaikan di tahun 2016 menjadi 11%. Pada perspektif pelanggan, proses bisnis internal, serta pembelajaran dan pertumbuhan dinilai sudah baik berdasarkan penilaian kuesioner yang menunjukkan hasil dengan kepuasan tinggi dan sangat tinggi. PT. Jasa Marga (PERSERO), Tbk. Cabang CTC diharapkan dapat mempertahankan kinerjanya yang sudah baik dan terus meningkatkan kinerjanya dengan menyeimbangkan antara kinerja dari aspek keuangan dan nonkeuangan guna mewujudkan visi dan misinya. Kata kunci: Pengukuran kinerja, balanced scorecard

Actions (login required)

View Item