ANALISIS BRAND EXPERIENCE SEBAGAI MEDIUM REPRESENTASI DIRI: STUDI PADA KONSUMEN

Olivia, Gladys (2026) ANALISIS BRAND EXPERIENCE SEBAGAI MEDIUM REPRESENTASI DIRI: STUDI PADA KONSUMEN. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_isi_Daftar_Gambar_Daftar_Tabel_Daftar_lampiran_Abstrak) HalJudulDaftarisiDaftarGambarDaftarTabelDaftarlampiranAbstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (826kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (414kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (628kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (571kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (256kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (358kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Perkembangan industri Coffee Shop di Indonesia telah menjadikan kedai kopi tidak hanya sebagai tempat konsumsi produk, tetapi juga sebagai ruang sosial yang memiliki makna simbolik bagi konsumennya. Starbucks sebagai salah satu merek kopi global menawarkan pengalaman merek (Brand Experience) yang tidak hanya berfokus pada kualitas produk, tetapi juga pada suasana, pelayanan, dan nilai-nilai yang melekat pada merek. Pengalaman tersebut memungkinkan konsumen membentuk serta merepresentasikan diri dirinya melalui aktivitas konsumsi yang dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis representasi diri konsumen sebagai bentuk Brand Experience pada konsumen Starbucks Wolter Monginsidi. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode fenomenologi untuk memahami pengalaman subjektif konsumen dalam memaknai Starbucks sebagai bagian dari diri diri mereka. Data diperoleh melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap konsumen yang memenuhi kriteria penelitian. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Experience yang dirasakan konsumen terbentuk melalui empat dimensi utama, yaitu sensory, affective, behavioral, dan intellectual experience. Pengalaman tersebut kemudian direpresentasikan dalam berbagai bentuk diri, seperti citra diri sebagai individu produktif, modern, profesional, serta bagian dari gaya hidup urban. Starbucks tidak hanya dipersepsikan sebagai tempat untuk mengonsumsi kopi, tetapi juga sebagai ruang yang mendukung aktivitas sosial, pekerjaan, dan aktualisasi diri. Penelitian ini menyimpulkan bahwa Brand Experience yang diberikan Starbucks Wolter Monginsidi berperan dalam proses pembentukan dan representasi diri konsumen. Pengalaman merek yang konsisten mampu menciptakan makna simbolik yang mendorong konsumen mengaitkan merek dengan karakter dan citra diri yang ingin mereka tampilkan dalam kehidupan sehari-hari./The growth of the Coffee Shop industry in Indonesia has transformed Coffee Shops from merely places for consuming products into social spaces that carry symbolic meanings for consumers. As one of the leading global coffee Brands, Starbucks offers a Brand Experience through various aspects, including product quality, store atmosphere, service, and the values associated with the Brand. These experiences enable consumers to construct and represent their identities through their consumption activities. This study aims to analyze the representation of consumer identity as a form of Brand Experience among consumers of Starbucks Wolter Monginsidi. The research employed a qualitative approach using a phenomenological method to understand consumers' subjective experiences in interpreting Starbucks as part of their self-identity. Data were collected through in-depth interviews, observations, and documentation involving informants selected based on predetermined research criteria. The data were analyzed through data reduction, data presentation, and conclusion drawing. The findings indicate that consumers' Brand Experiences are reflected through sensory, affective, behavioral, and intellectual dimensions. These experiences are subsequently interpreted and represented as part of consumers' identities, portraying themselves as productive, modern, professional individuals with an urban lifestyle. Starbucks is perceived not only as a place to consume coffee but also as a space that supports work-related activities, social interactions, and self-actualization. Therefore, the Brand Experience provided by Starbucks creates symbolic meanings that encourage consumers to associate the Brand with the self-image they wish to present in their daily lives.

Actions (login required)

View Item