Strategi User Generated Content (UGC) untuk Meningkatkan Brand Awareness Emina di TikTok: Studi Netnografi pada Konten Pelanggan Make Up Artist (MUA) di Bawah Pohon

Sianturi, Rachel Tesalonika (2026) Strategi User Generated Content (UGC) untuk Meningkatkan Brand Awareness Emina di TikTok: Studi Netnografi pada Konten Pelanggan Make Up Artist (MUA) di Bawah Pohon. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (HalJudulAbstrakDaftarIsiDaftarGambarDaftarTabelDaftarLampiran) HalJudulDaftarIsiDaftarTabelDaftarGambarDaftarLampiranAbstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BABI) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (555kB)
	Text (BABII) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (547kB)
	Text (BABIII) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (4MB)
	Text (BABIV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (310kB)
	Text (DaftarPustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (318kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (959kB)

Abstract

Perkembangan media sosial telah mengubah strategi komunikasi pemasaran dari pendekatan yang berpusat pada perusahaan menjadi pendekatan yang melibatkan partisipasi aktif pengguna melalui User Generated Content (UGC). TikTok sebagai platform berbasis video pendek memberikan peluang bagi merek untuk membangun brand awareness secara lebih organik melalui konten yang diproduksi pengguna. Salah satu fenomena yang menarik perhatian adalah viralnya konten pelanggan Make Up Artist (MUA) "di bawah pohon" yang menggunakan produk Emina dan memperoleh interaksi tinggi dari pengguna TikTok. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis bagaimana Emina memanfaatkan User Generated Content (UGC) dari konten pelanggan tersebut sebagai strategi komunikasi pemasaran digital dalam meningkatkan brand awareness di TikTok. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan metode netnografi. Data dikumpulkan melalui observasi terhadap sembilan video TikTok yang dipilih secara purposive pada periode Januari 2025, dokumentasi digital, serta analisis terhadap unsur visual, narasi, hashtag, pola interaksi, komentar pengguna, dan jejak digital komunitas. Analisis data dilakukan melalui tahapan identifikasi, open coding, axial coding, selective coding, interpretasi data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian mengacu pada konsep brand awareness Aaker yang meliputi brand recognition, brand recall, dan top of mind. Hasil penelitian menunjukkan bahwa autentisitas konten, penggunaan narasi yang sederhana dan natural, demonstrasi penggunaan produk secara langsung, interaksi aktif antara kreator dan audiens di kolom komentar, serta penggunaan hashtag yang konsisten mampu membentuk pengenalan merek, memperkuat ingatan terhadap merek, hingga menghasilkan indikasi top of mind Emina pada sebagian audiens. Repost konten oleh akun resmi Emina juga memperkuat validasi sosial, memperluas jangkauan penyebaran pesan, dan meningkatkan kredibilitas konten. Dengan demikian, UGC terbukti menjadi strategi komunikasi pemasaran digital yang efektif dalam membangun brand awareness secara organik, kolaboratif, dan berbasis komunitas dalam ekosistem TikTok. Kata Kunci: Brand Awareness, User Generated Content, TikTok, Netnografi, Emina. / The rise of social media has transformed marketing communication strategies from a company-centred approach to one that involves active user participation through User-Generated Content (UGC). TikTok, as a short-form video platform, offers brands the opportunity to build brand awareness more organically through user-generated content. One phenomenon that has attracted attention is the viral ‘under the tree’ content by a Make-up Artist (MUA) client using Emina products, which garnered high engagement from TikTok users. This study aims to analyse how Emina utilises User-Generated Content (UGC) from such customer-generated content as a digital marketing communication strategy to enhance brand awareness on TikTok. This study employs a descriptive qualitative approach using the netnography method. Data were collected through observation of nine TikTok videos selected purposively during January 2025, digital documentation, and analysis of visual elements, narratives, hashtags, interaction patterns, user comments, and the community’s digital footprint. Data analysis was carried out through the stages of identification, open coding, axial coding, selective coding, data interpretation, and drawing conclusions. This study refers to Aaker’s concept of brand awareness, which encompasses brand recognition, brand recall, and top-of-mind awareness. The research findings show that content authenticity, the use of simple and natural storytelling, direct demonstrations of product use, active interaction between creators and the audience in the comments section, and consistent use of hashtags are capable of building brand awareness, strengthening brand recall, and even resulting in Emina being the top-of-mind brand for a portion of the audience. Reposting of content by Emina’s official account also reinforces social validation, broadens the reach of the message, and enhances the credibility of the content. Consequently, UGC has proven to be an effective digital marketing communication strategy for building brand awareness in an organic, collaborative and community-based manner within the TikTok ecosystem. Keywords: Brand Awareness, User Generated Content, TikTok, Netnography, Emina.

Actions (login required)

View Item