Persepsi Wajib Pajak Terhadap Implementasi Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan Drive-Thru terhadap Kepuasan di Lingkungan Sekolah Staf dan Komando Angkatan Laut (SESKOAL).

Mahendra, Alif Deva (2025) Persepsi Wajib Pajak Terhadap Implementasi Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan Drive-Thru terhadap Kepuasan di Lingkungan Sekolah Staf dan Komando Angkatan Laut (SESKOAL). S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Abstrak_Daftar_Isi_Daftar_Gambar_Daftar_Tabel_Daftar_Lampiran) HalJudulAbstrakDaftarIsiDaftarGambarDaftarTabelDaftarLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (964kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (426kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (755kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (723kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (766kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (367kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (503kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (644kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Persepsi Wajib Pajak Terhadap Implementasi Sistem Pemungutan Pajak Kendaraan Bermotor Melalui Layanan Drive-Thru terhadap Kepuasan di Lingkungan Sekolah Staf dan Komando Angkatan Laut (SESKOAL). Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh rendahnya tingkat kepatuhan masyarakat dalam membayar PKB yang disebabkan oleh keterbatasan layanan konvensional seperti antrean panjang dan proses administrative yang lambat. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 83 responden yang merupakan wajib pajak aktif dan pengguna layanan drive-thru di lingkungan SESKOAL. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara langsung, implementasi sistem pemungutan PKB tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wajib pajak (nilai signifikansi 0.134), sedangkan layanan drive-thru berpengaruh signifikan dan positif (nilai signifikansi 0.000) dengan kontribusi sebesar 43.1% terhadap kepuasan wajib pajak. Analisis jalur (path analysis) memperlihatkan bahwa layanan drive-thru berperan sebagai variabel intervening dengan pengaruh tidak langsung sebesar 0.332, lebih tinggi dibanding pengaruh langsung sebesar 0.166. temuan ini mengindikasikan bahwa optimalisasi layanan drive-thru sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dan mendukung efektivitas pemungutan PKB. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis pada pengembangan sistem perpajakan berbasis inovasi pelayanan serta masukan praktis bagi instansi pemerintah dalam meningkatkan pendapatan daerah dan kepuasan masyarakat melalui digitalisasi layanan. Hasil penelitian diharapkan menjadi referensi strategis dalam pengambilan kebijakan pelayanan publik yang efisien dan responsif terhadap kebutuhan wajib pajak. Kata kunci : drive-thru, implementasi, kepuasan, pajak, PKB / This study aims to analyze the influence of the taxpayer perceptions on the implementation of the Motor Vehiche Tax (PKB) collection system through the drive-thru service on taxpayer satisfaction in the environment of the Indonesian Navy’s Staff and Comamand School (SESKOAL). The background of the study is based on the low compliance rate of the public in paying PKB, primarily due to limitations in conventional services such as long queues and slow administrative processes. A descriptive quantitative approach was used, with data collected through questionnaires distributed to 83 respondents who are active taxpayers and users of the drive-thru service at SESKOAL. The results show that the direct implementation of the PKB collection system does not significantly affect taxpayer satisfaction (significance value 0.134), while the drive-thru service has a significant and positive effect (Significance value 0.000) contributing 43.1% to taxpayer satisfaction. Path analysis reveals that the drive-thru service functions as an intervening variabel with an indirect effect of 0.332, which is higher than the direct effect of 0.166. These findings indicate that optimizing the drive-thru service is crucial to improving the quality of public services and supporting the effevtiveness of PKB collection. This study contributes theoretically to the development of taxation systems through service innovation and provides practical input for government agencies in enhancing regional revenue and public satisfaction through service digitalization. The research findings are expected to serve as a strategic reference for formulating more efficient and responsive public service policies that meet the needs of taxpayers. Keywords : drive-thru, implementation, satisfaction, tax, PKB

Actions (login required)

View Item