Analisis Kualitas Layanan Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Kota Gunungsitoli Nias Sumatera Utara

Fau, Yohana Fitri Indah Kristiani (2022) Analisis Kualitas Layanan Karyawan pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Kota Gunungsitoli Nias Sumatera Utara. D3 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Abstrak) HalJudulAbstrakDaftarisiDaftarGambarDaftarTabelDaftarlampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (BAB_I) BAB I.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (321kB)
	Text (BAB_II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (342kB)
	Text (BAB_III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (402kB)
	Text (BAB_IV) BAB IV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (551kB)
	Text (BAB_V) BAB V.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (154kB)
	Text (Daftar_Pustaka) Daftar Pustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (94kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (542kB)

Abstract

Tujuan dari penulisan Tugas akhir ini adalah untuk menganalisis layanan perusahan dalam meningkatkan kualitas layanan. Survei kualitas layanan bertujuan untuk mengetahui betapa pentingnya kualitas layanan karyawan yang di berikan kepada para nasabah sehingga pelanggan dapan merasa puas dengan harapan terhadap perusahaan bank demikian. Untuk analisis data, data penelitian yang akan dianalisis berupa data kualitatif dalam hal ini kualitas layanan. Untuk mentransformasi data kualitatif menjadi data kuantitatif Penulis menggunakan metode skala likert dengan berisi sejumlah 15 pertanyaan kuesioner yang terdiri dari 60 responden. Survei ini di gunakan untuk menerapkan pelayanan prima yang optimal guna mencapai tujuan bersama dalam meningkatkan Loyalitas Nasabah pada perusahaan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Kantor Cabang Kota Gunungsitoli. Pelayanan kualitas layanan merupakan aspek yang paling penting dalam suatu keberhasilan perusahaan. Oleh karena itu perusahaan pasti akan memberikan pelayanan prima terhadap pelanggannya. Pelayanan yang terbaik akan memberikan dampak postitif terhadap nasabah karena merasa di hargai dan di layani dengan baik dari tugas akhir ini dapat di ketahui bahwa kualitas pelayanan karyawan sangat menentukan keberhasilan dan citra perusahaan oleh karena itu melalui kualitas karyawan Bank harus mampu memberikan layanan yang terbaik terhadap pelanggan dan nasabahnya. Penerapan kualitas layanan juga diterapkan untuk kepuasan konsumen yang tercipta apabila perusahaan memberikan pelayanan yang berdasarkan reliability (keandalan), responsiviness (tanggapan), assurance (keyakinan atau jaminan), emphaty (kesungguhan), tangibless (bukti langsung). Dengan menggunakkan layanan berdasarkan sampel pertanyaan yang berisikan tentang seberapa baik pelayanan yang telah diberikan oleh pegawai dan diterima oleh nasabah tersebut sehingga terwujud tujuan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan merasa nyaman terhadap layanan yang telah di sediakan. / The purpose of writing this final project is to analyze the company's services in improving service quality. The service quality survey aims to determine the importance of service quality provided to customers so that customers are satisfied with the expectations of the bank company. For data analysis, the research data to be analyzed is in the form of qualitative data in terms of service quality. To transform qualitative data into quantitative data, the author uses a Likert scale method containing 15 questionnaires consisting of 60 respondents. This supervision is used to implement optimal service excellence in order to achieve the common goal of increasing Customer Loyalty at the company PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Gunungsitoli City Branch Office. Service quality is the most important aspect in a company's success. Therefore, the company will definitely provide excellent service to its customers. The best service will have a positive impact on customers because they feel appreciated and served well. From this final project, it can be seen that service quality will determine the success and image of the company. The application of service quality is also applied to customer satisfaction if the company provides services based on reliability (reliability), responsiviness (response), assurance (belief or assurance), empathy (sincerity), tangibles (direct evidence). By using a service based on a sample of questions containing about how well the service has been provided by the employee and received by the customer so that the goal of increasing customer satisfaction is realized by feeling comfortable with the services that have been provided.

Actions (login required)

View Item