Analisis Perbandingan Kualitas Layanan Jasa Kurir Antara JNE dengan SICEPAT EXPRESS terhadap Mahasiswa FEB (Studi Kasus Mahasiswa FEB Semester 2020/2021)

Sihombing, Sintong (2021) Analisis Perbandingan Kualitas Layanan Jasa Kurir Antara JNE dengan SICEPAT EXPRESS terhadap Mahasiswa FEB (Studi Kasus Mahasiswa FEB Semester 2020/2021). S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Abstrak_Daftar_Isi_Daftar_Gambar_Daftar_Tabel_Daftar_Lampiran) HalJudulAbstrakDaftarIsiDaftarGambarDaftarTabelDaftarlampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (361kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (528kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (620kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (649kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (301kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (411kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Peneliti ini untuk mengetahui dimensi kualitas layanan pada JNE terhadap tingkat kualitas layanan SICEPAT EXPRESS. Dilakukan dengan menggunakan uji validitas,uji reliabilitas,statistik deskriptif, uji anova dan multi dimensional scaling menggunakan software SPSS 25. Metode pengumpulan data yang digunakan dengan metode purposive sampling. Data yang digunakan data primer dan sekunder diperoleh dengan menggunakan kuesioner. Jawaban Responden JNE terhadap kualitas layanan JNE tergolong rendah karena nilai rata-rata dari responden lima dimensi kualitas layanan dengan nilai rata-rata antara 3,63 – 3,85. Jawaban terendah yang terendah pada dimensi tangibles dan dimensi paling tinggi pada dimensi responsiveness.Jawaban Responden terhadap kualitas layanan SICEPAT dari lima dimensi kualitas layanan, nilai rata-rata jawaban responden dengan nilai rata-rata antara 3,68 – 3,93. Jawaban responden yang terendah pada dimensi tangibles dan jawaban responden tertinggi pada dimensi empathy. Berdasarkan pada hasil analisis perbedaan antara jawaban responden JNE dan jawaban responden SICEPAT, lima dimensi kualitas layanan yang dinyatakan berbeda tetapi tidak secara signifikan antara jawaban responden JNE dan jawaban responden SICEPAT adalah dimensi tangibles,reliability,responsiveness,assurance dan Empathy hasil Multidimensional Scaling dapat di lihat bahwa terdapat yang paling tinggi dari jawaban responden kualitas layanan adalah pada responsiveness dan empathy. Pada dimensi layanan tersebut, jawaban responden SICEPAT lebih tinggi dibandingkan dengan jawaban responden JNE . Dimensi dengan nilai rata-rata terendah JNE dan SICEPAT adalah pada dimensi tangibles, sehingga saran yang diajukan adalah sebaik nya jasa kurir JNE dan SICEPAT meningkatkan pelayanan pada atribut yang dinilai masih rendah oleh responden yaitu meningkatkan kebersihan dan kenyamanan dalam ruang, kedua pihak lebih meningkatkan kualitas karyawan Jasa Kurir menjadi lebih baik dengan mengutamakan kepentingan konsumen dan menambahkan sarana dan prasarana yang kurang lengkap menjadi lengkap./The studies objective is to discover the scale of provider excellent at JNE on the extent of service high-quality of SICEPAT specific.To find out whether or not there's a distinction in provider nice among JNE and SICEPAT specific.The approach used on this research is using validity check, reliability check, descriptive information, ANOVA take a look at and multi-dimensional scaling using SPSS 26 software program. The information collection technique used is purposive sampling approach. The records used are number one and secondary data acquired via the use of a questionnaire.The conclusions of this take a look at JNE respondents' answers to JNE carrier satisfactory are low because the average fee of respondents is five dimensions of service best with a mean fee between 3.sixty three - three.85. the bottom solution is the lowest on the tangibles dimension and the highest measurement on the responsiveness size. Respondents' solutions to carrier nice SICEPAT from the five dimensions of service exceptional, the common price of respondents' solutions with an average price between 3.68 - 3.ninety three. the bottom respondent's solution is at the tangibles measurement and the best respondent's solution is at the empathy dimension. .based at the consequences of the evaluation of the differences among the answers of JNE respondents and SICEPAT respondents' solutions, the five dimensions of provider nice that are said to be distinct however not notably among JNE respondents solutions and SICEPAT respondents.

Actions (login required)

View Item