Peranan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Pondok Gede Jakarta Timur

Siregar, Makleha (2019) Peranan Customer Service Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Pt. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. D3 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Abstrak_Daftar_Isi) HalJudulAbstrakDaftarIsi.pdf Download (357kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Restricted to Registered users only Download (132kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Download (203kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Download (153kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Download (226kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Download (82kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Download (94kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Download (92kB)

Abstract

Customer Service bertujuan untuk menjembatani antara nasabah dengan pihak bank itu sendiri dalam memberikan informasi yang di butuhkan, baik laporan informasi intern maupun extern. Customer Service berperan besar sebagai penunjang atau peluang demi kelancaran bank tersebut dan peningkatan kulitas bank. Tujuan dilakukannya observasi pada tugas akhir ini adalah untuk mengetahui dan peran Customer Service dalam memberikan pelayanan untuk meningkatkan kepuasan nasabah, strategi yang dilakukan oleh Bank, serta kepuasan nasabah ditinjau dari kesenjangan antara jasa yang dialami dengan jasa yang di harapkan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Dalam penelitian ini, peneliti menggunakan metode Penelitian di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, khususnya di Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai dan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur. Pengambilan sampel dilakukan dengan. Teknik pengumpulan data yaitu dengan menggunakan teknik wawanara, observasi, angket, serta studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Customer Service di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur dalam meningkatkan kepuasan nasabah berperan sebagai resepsionis, deskman, salesman, customer relation officer, dan sebagai komunikator. Sedangkan tingkat kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Pondok Gede Jakarta Timur terkait pelayanan yang diberikan CS, nasabah menunjukkan tingkat kepuasan yang tinggi Kata Kunci: Customer Service, Kepuasan Nasabah, Bank BRI

Actions (login required)

View Item