ANALISIS KINERJA ADMINISTRASI RESTITUSI PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PELAYANAN RESTITUSI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KRAMATJATI TAHUN 2009–2010

RAJAGUKGUK, ETRY IVO SILVIANA (2011) ANALISIS KINERJA ADMINISTRASI RESTITUSI PAJAK PERTAMBAHAN NILAI PELAYANAN RESTITUSI KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA KRAMATJATI TAHUN 2009–2010. S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Abstrak) HalJudulDaftarIsiAbstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (701kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (136kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (455kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (56kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (765kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (55kB)
	Text (DAFTAR_PUSTAKA) DAFTARPUSTAKA.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (27kB)
	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (695kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Pratama Kramatjati telah memberikan pelayanan administrasi permohonan pengembalian restitusi secara optimal (berdasarkan prosedur pemberian permohonan restitusi) kepada masyarakat pemohon pengembalian restitusi, dan upaya apa saja yang telah dilakukan KPP Pratama Kramatjati untuk mengatasi kendala-kendala yang timbul selama proses pemberian permohonan restitusi. Data yang digunakan bersumber dari data primer KPP Pratama Kramatjati untuk periode dan tahun terakhir yaitu dari tahun 2009 sampai dengan 2010. Metodologi penelitian yang digunakan oleh penulis adalah dengan teknik analisis kualitatif. Khusus untuk teknik analisis data yang bersifat kuantitatif dilakukan penulis dengan menganalisis data yang telah diperoleh untuk mendapatkan makna yang lebih luas dengan menghitung serta menginterpretasikan data yang telah dianalisis tersebut dihubungkan dengan teori yang ada. Kesimpulan yang dapat ditarik, bahwa KPP Pratama Kramatjati telah melaksanakan prosedur pemberian restitusi dengan optimal. Pemeriksa pajak pada KPP Pratama Kramatjati telah melakukan serangkaian kegiatan untuk mencari, mengumpulkan, mengolah data dan atau keterangan lainnya untuk menguji kepatuhan pemenuhan kewajiban perpajakan dan untuk tujuan lain dalam rangka melaksanakan ketentuan peraturan perundang-undangan perpajakan. Masih banyaknya pemohon pengembalian restitusi yang belum mengerti cara pengajuan permintaan pengembalian restitusi, sehingga timbul kendala pada saat pengajuan konfirmasi yang akan mengakibatkan terhambatnya proses pemeriksaan. Saran penulis yang perlu mendapat perhatian dari KPP Pratama Kramatjati seperti perlunya upaya persuasif dan pendekatan kepada wajib pajak agar memberikan data yang benar dan sesuai, serta lengkap terhadap konfirmasi yang diajukan agar mempermudah proses pemeriksaan. Sebaiknya KPP Pratama Kramatjati membuat schedule pemeriksaan yang jelas mulai dari pemeriksaan sampai dengan penyelesaian laporan. Membentuk Tim Koordinasi Pemeriksa Pajak yang menampung dan memberikan solusi terhadap permasalahan yang ditemui tim pemeriksa di lapangan. Diharapkan tidak ditemui keterlambatan dalam penerbitan laporan. / This study aims to determine whether the Primary Tax Service Office (KPP Pratama) Kramatjati has provided optimal administrative services for tax refund applications (restitution), based on the established procedures for submitting restitution requests to the public, and to identify the efforts undertaken by KPP Pratama Kramatjati in addressing obstacles that arise during the restitution application process. The data used in this study were obtained from primary data of KPP Pratama Kramatjati for the most recent period, namely from 2009 to 2010. The research methodology employed by the author is qualitative analysis. Specifically, for quantitative data analysis, the author analyzed the collected data to obtain broader insights by calculating and interpreting the data, which were then linked to existing theories. The conclusion drawn from this study is that KPP Pratama Kramatjati has implemented the restitution procedure optimally. Tax auditors at KPP Pratama Kramatjati have carried out a series of activities to search for, collect, and process data and/or other relevant information to examine taxpayer compliance with tax obligations and for other purposes in accordance with applicable tax laws and regulations. However, there are still many applicants for tax refunds who do not fully understand the procedures for submitting restitution requests, resulting in obstacles during the confirmation stage, which may cause delays in the audit process. The author’s recommendations that require attention from KPP Pratama Kramatjati include the need for persuasive efforts and approaches toward taxpayers to ensure the provision of accurate and appropriate data, as well as complete documentation in response to confirmations submitted, in order to facilitate the audit process. It is recommended that KPP Pratama Kramatjati establish a clear audit schedule from the examination stage through the completion of reporting. Additionally, the formation of a Tax Audit Coordination Team is suggested to accommodate and provide solutions to problems encountered by audit teams in the field. It is expected that delays in the issuance of audit reports can be avoided.

Actions (login required)

View Item