PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CARRO INDONESIA.ID CABANG HARAPAN INDAH BEKASI

IKHSAN, MUHAMAD CHAERUL (2023) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA CARRO INDONESIA.ID CABANG HARAPAN INDAH BEKASI. S1 thesis, UNIVERSITAS KRISTEN INDONESIA.

	Text (HalJudulDaftarIsiDaftarTabelDaftarGambarDaftarSingkatanDaftarLampiranAbstrak) HalJudulDaftarIsiDaftarTabelDaftarGambarDaftarSingkatanDaftarLampiranAbstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (1MB)

Abstract

Zaman yang telah canggih serta maju menjadikan mobil atau kendaraan roda empat telah menjadi kebutuhan esensial bagi masyarakat kelas menengah ke atas. Ini terbukti dengan meningkatnya pembelian mobil bekas setiap tahunnya. Jumlah pengguna mobil terus meningkat, yang pada gilirannya mengakibatkan masalah yang semakin kompleks. Salah satu masalah utama adalah kemacetan lalu lintas yang semakin parah dan berdampak pada peningkatan tingkat kecelakaan di jalan raya. industri bengkel dalam sektor jasa juga terus berkembang, menyediakan beragam fasilitas untuk kepuasan konsumen. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi prioritas kualitas layanan dalam bisnis bengkel. Ketika layanan ini disampaikan dengan baik, hal tersebut dapat meningkatkan kepuasan konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan desain penelitian kausalitas untuk mengidentifikasi hubungan sebab-akibat antara variabel tertentu, seperti kualitas layanan dan citra perusahaan sebagai variabel independen, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikansi yang rendah (0,000 < 0,05). Demikian pula, citra perusahaan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan tingkat signifikansi yang rendah (0,004 < 0,05). Selain itu, terdapat dampak positif, signifikan, dan bersamaan dari kualitas layanan dan citra perusahaan terhadap kepuasan konsumen, yang dibuktikan oleh nilai F-hitung yang tinggi (191.345 > 3,136) dan tingkat signifikansi yang rendah (0,000 > 0,05). Berdasarkan temuan ini, dapat disimpulkan bahwa hipotesis nol (H0) ditolak, dan hipotesis alternatif (Ha) diterima, menunjukkan bahwa kualitas layanan dan citra perusahaan memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen"/"The era of advancement and progress has made automobiles or four-wheeled vehicles an essential necessity for the middle to upper-class society. This is evident from the increasing purchase of used cars every year. The number of car users continues to rise, which in turn leads to increasingly complex issues. One of the main problems is worsening traffic congestion, resulting in an increase in road accidents. The automotive service industry continues to evolve, providing various facilities for customer satisfaction. The aim of this research is to evaluate the priority of service quality in the automotive service business. When this service is delivered effectively, it can enhance customer satisfaction. This study employs a quantitative approach and a causality research design to identify the cause-and-effect relationship between specific variables, such as service quality and company image as independent variables, and customer satisfaction as the dependent variable. The research findings indicate that service quality has a positive and significant impact on customer satisfaction, with a low level of significance (0.000 < 0.05). Similarly, the company image also has a positive and significant effect on customer satisfaction, with a low level of significance (0.004 < 0.05). Furthermore, there is a positive, significant, and simultaneous impact of service quality and company image on customer satisfaction, as evidenced by the high F-value (191.345 > 3.136) and low significance level (0.000 > 0.05). Based on these findings, it can be concluded that the null hypothesis (H0) is rejected, and the alternative hypothesis (Ha) is accepted, indicating that service quality and company image have a significant influence on customer satisfaction

Actions (login required)

View Item