Strategi Meningkatkan Mutu Pelayanan dalam Usaha Menghimpun Dana Tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Larantuka Flores Timur

Peni, Yohana Dian (2021) Strategi Meningkatkan Mutu Pelayanan dalam Usaha Menghimpun Dana Tabungan Simpedes pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Unit Larantuka Flores Timur. D3 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Abstrak) HalJudulDaftarIsiAbstrak.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (402kB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (139kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (249kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (244kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (183kB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (86kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (104kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (638kB)

Abstract

Persaingan yang sangat ketat dalam dunia bisnis jasa perbankan telah memaksa para perusahaan jasa perbankan untuk bersaing mendapatkan hati para nasabah. Setiap perusahaan ingin mempertahankan keberadaanya pada nasabah agar bertahan dan memperluas alokasi pasar. Untuk dapat memasuki pasar maka perusahaan dituntut untuk memenuhi kebutuhan nasabah dengan meningkatkan kualitas pelayanan. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka Flores Timur menyiapkan staf karyawan yang mampu menangani kebutuhan nasabahnya, dengan memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan nasabah. Oleh karena itu PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka Flores Timur membuat strategi khusus agar nasabah merasa puas sehingga berpengaruh pada penghimpunan dana tabungan karena pelayanan yang diberikan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka Flores Timur. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi dan faktor apa yang dilakukan oleh PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka Flores Timur dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan untuk menghimpun dana tabungan. Dalam penulisan ini, penulis menggunakan penelitian kualitatif dan menghasilkan data deskriptif. Metode ini bertujuan untuk menggambarkan dan kemudian menganalisa hasil data yang terkumpul. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui strategi meningkatkan mutu pelayanan dalam usaha menghimpun dana tabungan simpedes. Kata kunci: Strategi, Mutu Pelayanan, Dana Tabungan Simpedes. / Very tight competition in the world of banking services business has forced banking service companies to compete for the hearts of customers. Every company wants to maintain its presence with customers in order to survive and expand market allocation. To be able to enter the market, the company tries to meet customer needs by improving service quality. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka Flores Timur prepares staff who are able to handle the needs of its customers, by providing services and fostering good relationships with customers. Therefore PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka Flores Timur made a special strategy so that customers feel satisfied so that it affects the collection of savings funds because of the services provided by PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka East Flores. The purpose of writing this final project is to find out what strategies and factors are carried out by PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. Unit Larantuka East Flores in order to improve the quality of services to collect savings funds. In this paper, the author uses qualitative research and produces descriptive data. This method aims to describe and then analyze the results of the data collected. This research was conducted to determine the strategy to improve the quality of service in an effort to collect simpedes savings funds. Keywords: Strategy, Service Quality, Simpedes Savings Fund

Actions (login required)

View Item