Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Go-jek dengan Grab Terhadap Kepuasan Mahasiswa FEB Universitas Kristen Indonesia (Studi Kasus pada Mahasiswa/i FEB UKI Aktif Semester Gasal 2020/2021)

Mangihut, Dicky Oloan (2021) Analisis Perbandingan Kualitas Pelayanan Go-jek dengan Grab Terhadap Kepuasan Mahasiswa FEB Universitas Kristen Indonesia (Studi Kasus pada Mahasiswa/i FEB UKI Aktif Semester Gasal 2020/2021). S1 thesis, Universitas Kristen Indonesia.

	Text (Hal_Judul_Daftar_Isi_Daftar_Gambar_Daftar_Tabel_Daftar_Lampiran_Abstrak) HalJudulAbstrakDaftarIsiDaftarGambarDaftarTabelDaftarLampiran.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (2MB)
	Text (BAB_I) BABI.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (513kB)
	Text (BAB_II) BABII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (737kB)
	Text (BAB_III) BABIII.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (844kB)
	Text (BAB_IV) BABIV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)
	Text (BAB_V) BABV.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (589kB)
	Text (Daftar_Pustaka) DaftarPustaka.pdf Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (426kB)
	Text (Lampiran) Lampiran.pdf Restricted to Repository staff only Available under License Creative Commons Attribution Non-commercial Share Alike. Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan atau tidak terhadap kualitas pelayanan GO-JEK dengan GRAB. Serta untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan yang signifikan atau tidak terhadap tingkat Kepuasan Mahasiswa/I FEB UKI antara GO-JEK dengan GRAB. Metodologi penelitian yang digunakan oleh penulis ialah, dengan menggunakan Skala Likert, Importance Performance Anlysis (tingkat kesesuaian dan digram kartesius), tabel anova, dan diagram kartesius. Hasil dari penelitian ini ialah dapat dilihat dari titik koordinat diagram kartesius Go-jek dengan nilai rata – rata pada kinerja yaitu 4,05 pada tingkat kepuasan 4 dan nilai rata – rata pada kepentingan yaitu 4,22 pada tingkat kepuasan 4. Sedangkan untuk titik koordinat diagram kartesius Grab dengan nilai rata – rata pada kinerja yaitu 4,12 pada tingkat kepuasan 4 dan nilai rata – rata pada kepentingan yaitu 4,32 pada tingkat kepuasan 4, dimana pada penilaian skla likert 4 merupakan puas sehingga tidak terdapat perbedaan yang signifikan terhadap kualitas pelayanan Go-jek dengan Grab. Sedangkan pada perbandingan tingkat kepuasan Mahasiswa/i FEB UKI tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara Go-jek dengan Grab. Kesimpulan berdasarkan penelitian skripsi ini ialah atribut yang menjadi prioritas utama pada Go-jek di kuadran pertama tidak ada karena Mahasiswa/i FEB UKI menilai bahwa atribut kualitas pelayanan Go-jek memuaskan dan tidak ada yang perlu di prioritaskan sedangakan pada atribut yang menjadi prioritas utama pada Grab di kuadran pertama ialah atribut ke 6 yaitu kendaraan dan plat nomor sesuai dengan yang ada di aplikasi. / This study aims to determine whether or not there is a significant difference between GO-JEK and GRAB service quality. And to find out whether there is a significant difference or not on the level of Student Satisfaction / I FEB UKI between GO-JEK and GRAB. The research methodology used by the author is using a Likert scale,Importance Performance Analysis (level of conformity and Cartesian diagram), ANOVA tables, and Cartesian diagrams. The results of this study can be seen from the coordinates of the Go-Jek Cartesian diagram with an average value on performance which is 4.05 at satisfaction level 4 and the average value in importance is 4.22 at satisfaction level 4. As for the coordinate point Cartesian Grab diagram with an average value on performance which is 4.12 at the level of satisfaction 4 and the average value on interest is 4.32 at the level of satisfaction 4, where on the Likert scale assessment 4 is satisfied so that there is no significant difference in quality Go�jek service with Grab. Meanwhile, in the comparison of the satisfaction levels of FEB UKI students, there is no significant difference between Go-Jek and Grab. The conclusion based on this thesis research is that the attributes that are the top priority for Go-Jek in the first quadrant do not exist because FEB UKI students consider that the attributes of Go-Jek's service quality are satisfactory and there is nothing that needs to be prioritized, while the attributes that are the main priority are Grab in the first quadrant is the 6th attribute, namely the vehicle and number plate according to the one in the application.

Actions (login required)

View Item